L'essentiel. Sur un chauffe-eau thermodynamique Atlantic, un code affiché ne veut pas dire panne. Trois familles cohabitent : des informations (11, 12, 15, 24) que vous réglez seul, des défauts de sonde ou de dégivrage (3, 9, 20 à 23, 27, 28, 33) qui arrêtent la pompe à chaleur — et, pour le code 3, toute chauffe, y compris électrique —, et des défauts frigorifiques (25, 30.x, 50.1 à 53.1) qui exigent un frigoriste attesté. Dans presque tous les cas, le mode secours vous rend l'eau chaude en attendant.
Un chauffe-eau thermodynamique Atlantic qui affiche un code continue presque toujours à produire de l'eau chaude. C'est ce qui trompe : l'appareil bascule sur sa résistance électrique, la douche reste chaude, et le propriétaire découvre le problème sur sa facture trois mois plus tard.
Nous avons repris les codes documentés par Atlantic sur son site d'assistance, puis nous les avons confrontés aux notices Explorer, Calypso Connecté et Egéo. Les deux sources ne disent pas la même chose : la page d'assistance donne le symptôme lu par la régulation, la notice donne la cause physique. Nous donnons les deux, et nous signalons en fin d'article les codes invérifiables.
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Que faire dans les dix minutes qui suivent l'apparition d'un code ?
Trois gestes, dans cet ordre. Acquitter le défaut par la touche prévue. Noter le code exact, avec sa décimale s'il en a une. Puis, s'il revient, passer en mode secours pour garder l'eau chaude jusqu'à l'intervention.
L'acquittement n'est pas un réarmement magique : il efface l'affichage et coupe le bip. Si le défaut est fugitif — microcoupure, orage — il ne reviendra pas. S'il revient au cycle suivant, la cause est physique. Atlantic renvoie alors à l'installateur : « Dans la plupart des situations, il convient de contacter votre installateur pour vous aider à déterminer l'origine du code erreur. »
La décimale compte. Un « 30 » et un « 30.3 » ne visent pas le même organe : la notice Egéo attribue 301 à une absence de chauffe, 303 à un tirage au vide, 305 à une reprise d'humidité sur la sonde d'évaporateur. Un dépanneur appelé avec le seul chiffre « 30 » repart souvent avec la mauvaise pièce.
Le mode secours, enfin. Il coupe la pompe à chaleur et fait chauffer la résistance seule : votre chauffe-eau thermodynamique redevient un ballon électrique. L'ADEME situe la consommation d'un chauffe-eau thermodynamique en fonctionnement normal autour d'un tiers de celle d'un ballon classique ; en mode secours, vous consommez exactement comme un ballon classique. Quelques semaines d'attente ne ruinent personne. Six mois, si.
Quels codes pouvez-vous traiter vous-même ?
Huit codes relèvent de l'information ou du réglage : horloge, heures creuses, température de l'eau froide, filtre, aéraulique. Aucun ne justifie une visite payante avant les vérifications ci-dessous.
| Code affiché | Ce que dit Atlantic | Ce que vous pouvez faire | Quand appeler |
|---|---|---|---|
| INFO 11 / Err 11 | L'appareil attend un signal heures creuses depuis plus de 24 h | Basculer le contacteur HC sur « I » avant la plage creuse ; vérifier que l'alimentation reste permanente | Si le contacteur reste en marche forcée en fin de plage |
| INFO 12 / W.12 | Eau froide du réseau sous 5 °C, pompe à chaleur arrêtée, appoint en relais | Vérifier que le local est hors gel, au-dessus de 4 °C. La pompe à chaleur repart seule au-dessus de 10 °C | Si le code persiste en local tempéré |
| 15 / W.15 | Perte de la date et de l'heure après une coupure de plus de 5 minutes | Remettre l'heure par le menu réglages. Les autres paramètres sont conservés | Si la perte se répète chaque semaine |
| 24 / W.24 | Pompe à chaleur hors plage d'air. Atlantic précise que c'est une information, pas une erreur | Attendre le retour dans la plage, puis acquitter. Vérifier qu'aucune gaine ne ramène d'air froid | Si le code sort en local à température normale |
| FILT (Aéraulix) | Filtre à remplacer. Message à 9 mois, clignotement et bip à 12 mois | Changer le filtre, puis menu « Informations », ligne « FILT », appui simultané haut et bas | Jamais |
| 7 / W.7 | Absence d'eau dans la cuve, eau pas assez conductrice, ou liaison ACI ouverte | À la mise en service : vérifier que la cuve est pleine, puis acquitter | Si la cuve est pleine et que le code revient |
| Err 32 (Aéraulix) | Pression de ventilation sous 20 Pa depuis plus de 24 h | Vérifier l'absence de fuite sur les gaines, et que l'entrée et la sortie d'air ne sont pas inversées | Si les gaines sont conformes : bouches inadaptées |
| W.19 (Calypso Connecté) | Alimentation discontinue détectée. La cuve n'est plus protégée contre la corrosion | Vérifier que le chauffe-eau est alimenté en permanence, hors contacteur HC | Si le câblage est correct : avant la fin de garantie cuve |
Le W.19 mérite une insistance particulière : il ne bloque rien et il annonce une cuve percée. La protection anticorrosion ACI a besoin d'un courant permanent. Un chauffe-eau thermodynamique câblé derrière un contacteur heures creuses, comme un vieux cumulus, perd cette protection dix-huit heures par jour.
Quels codes imposent l'intervention d'un professionnel ?
Tous les autres. Atlantic répète la même formule sur ses pages 20-27, 30.x, 33 et 50.x : « les opérations de dépannage doivent être réalisées exclusivement par un professionnel ». Ce n'est pas une clause commerciale, c'est l'obligation réglementaire détaillée plus bas.
| Code affiché | Signification constructeur | Cause probable | Ce qui reste à votre portée |
|---|---|---|---|
| 3 / W.3 / Err 03 | Anomalie sur la sonde de température d'eau, chauffe stoppée (« sonde doigt de gant » sur Calypso Connecté) | Sonde déconnectée, hors plage, ou humidité | Acquitter une fois. Plus aucune chauffe, même électrique |
| 9 / W.9 | Eau trop chaude détectée. Seuil des notices : T > 80 °C | Connexion, position ou dérive de la sonde | Acquitter. Vérifier la consigne |
| 20, 21, 22, 23, 27 (et W.) | Une sonde doit être contrôlée, pompe à chaleur à l'arrêt | Notice Explorer : 21 = entrée d'air, 22.1 = évaporateur haut, 22.2 = évaporateur bas. Faisceaux anciens souvent oxydés | Mode secours. Ouvrir le capot n'est pas une opération d'usager |
| 25 / Err05 / W.25 | Sécurité du compresseur déclenchée. Notice Explorer : « ouverture pressostat ou sécurité thermique compresseur » | Pressostat, surchauffe, mais aussi évaporateur encrassé ou boucle de recyclage active | Acquitter une fois, puis mode secours |
| 8 / 28 / W.28 | Dysfonctionnement du dégivrage, arrêt automatique de la pompe à chaleur | Évaporateur encrassé, gaine écrasée, ventilateur défaillant. Sur Aéraulix, aussi un manque de fluide | Vérifier les gaines et l'entrée d'air |
| 30, 30.1 à 30.5 | Arrêt de la pompe à chaleur. Causes multiples selon Atlantic : installation, environnement, entretien, pièce | Notice Egéo : 301 absence de chauffe après 4 h, 302 perte de fluide, 303 tirage au vide, 304 surcharge, 305 humidité sur sonde. Atlantic ajoute le retour d'eau froide | Mode secours. Fermer une boucle de recyclage éventuelle |
| 33 / W.33 | Une sonde doit être contrôlée. En AUTO l'appoint chauffe, en ECO il n'y a plus de chauffe | Sonde ou faisceau défectueux | Basculer de ECO vers AUTO ou en mode secours |
| 50.1, 50.2, 50.3, 51.4, 52.3, 52.4, 52.7, 52.8, 53.1 | Anomalie au niveau de l'unité extérieure, pompe à chaleur à l'arrêt | Modèles split : carte, compresseur ou liaison frigorifique | Mode secours. Rien sur l'unité extérieure |
| W.10 (Calypso Connecté) | Plus de communication entre l'écran et la carte de puissance. Appoint en mode dégradé jusqu'à 62 °C | Câble de communication ou carte | Rien. L'appareil continue à chauffer |
| Err01 / Err21 (Aéraulix) | La sonde d'air entrant ne communique plus avec la régulation | Sonde déconnectée, coupée ou en court-circuit | Acquitter par « MODE », puis mode secours |
| Err08 / Err28 (Aéraulix) | Dysfonctionnement du système de dégivrage | Atlantic cite deux causes : manque de fluide frigorigène, ou ventilateur défaillant | Acquitter par « MODE ». Le manque de fluide exige un frigoriste |
| Err11 / Err31 (Aéraulix) | La sonde de pression de ventilation ne communique plus | Connexion, sonde ou carte électronique détériorée | Acquitter par « MODE », puis mode secours |
Piège d'homonymie : sur Aéraulix, « Err11 » désigne la sonde de pression de ventilation ; sur Calypso ou Explorer, « Err 11 » signale l'absence de signal heures creuses. Même chiffre, deux mondes.
Le défaut de sonde n'est pas anecdotique. Sur ForumConstruire, un fil de 28 messages sur l'erreur 30 d'un Calypso 250 L aboutit à un diagnostic partagé : les sondes d'origine s'oxydent.
« j'ai changé les sondes et depuis il refonctionne parfaitement. regardez les sondes de votre appareil, ouvrez le capot il y a 4 sondes sur la même nappes »
un.novice, fil « Erreur 30 défaut PAC sur chauffe eau thermodynamique atlantic », ForumConstruire
Le même fil cite un faisceau de quatre sondes facturé environ 80 € par le SAV Atlantic. C'est un témoignage d'usager : il n'existe aucun barème public de pièces Atlantic, et nous ne publions donc pas de fourchette de prix.
Le forum de Que Choisir donne le versant sombre : plusieurs fils y signalent des ruptures de compresseur entre deux et quatre ans sur Odyssée 2 et Aéraulix, codes 25 et 30 en tête. Ces générations ne sont plus vendues, mais elles expliquent pourquoi un code 25 récurrent se traite pendant la garantie. La durée annoncée sur la gamme Calypso est de 5 ans sur la pompe à chaleur, la cuve et les pièces, mais nous n'avons pas retrouvé les conditions générales d'Atlantic qui la fixent : faites confirmer par écrit la durée et le périmètre avant l'intervention.
Pourquoi tant de codes différents pointent-ils vers l'évaporateur ?
Parce que la régulation ne mesure pas la saleté. Elle mesure des températures, des pressions et des durées, puis en déduit qu'une chauffe n'a pas eu lieu. Un évaporateur encrassé produit donc des codes divers, selon la sonde qui décroche.
Atlantic l'écrit sur sa page de synthèse : sur les appareils de plus de deux ans ou placés en milieu poussiéreux, les codes 22, 23, 25, 28, 30, 301, 302 et 303 relèvent d'un évaporateur encrassé et d'une évacuation de condensats bouchée. Huit codes pour un seul geste d'entretien manqué.
La notice Explorer fixe les fréquences : évaporateur et détartrage tous les deux ans, gainage, condensats et partie électrique tous les ans, charge de fluide tous les cinq ans. Elle décrit aussi le geste : nettoyer l'évaporateur « à l'aide d'un pinceau nylon et de produits ni abrasifs ni corrosifs ». Aucune interdiction de l'eau sous pression n'y figure, contrairement à ce qu'on lit ailleurs.
Côté condensats, l'appareil produit jusqu'à 0,5 litre par heure et le raccordement aux eaux usées passe obligatoirement par un siphon. La notice Explorer interdit le rejet direct à l'égout, à cause des remontées de vapeurs, et interdit aussi de déboucher dans le groupe de sécurité. Si de l'eau déborde, Atlantic propose un test gratuit : passer en mode secours pendant 48 heures. La pompe à chaleur arrêtée ne produit plus de condensats. Si le débordement cesse, l'évacuation est en cause. Les contraintes de local et de gainage sont détaillées dans notre guide de l'installation.
Pouvez-vous intervenir vous-même sur le circuit frigorifique ?
Non, et pas seulement par manque de compétence. Toute intervention sur un équipement contenant des fluides frigorigènes doit être réalisée par une entreprise titulaire d'une attestation de capacité, au titre de l'article R. 543-99 du code de l'environnement. Le personnel intervenant doit détenir une attestation d'aptitude (article R. 543-106).
La présentation de la DREAL Occitanie, d'octobre 2024, est explicite : « Toute intervention sur un équipement frigorifique doit être faite par un opérateur (société) disposant de l'attestation de capacité. » Ne pas recourir à un opérateur attesté y figure comme contravention de 3e classe, 450 €, au titre de l'article R. 543-122. Ce n'est pas le fabricant qui l'interdit, c'est le code de l'environnement.
La nature du fluide durcit le point. Les Explorer contiennent du R513A ; les Calypso Connecté 100 et 150 L murales sont passées au R290, c'est-à-dire du propane. La notice porte un avertissement en majuscules.
« FLUIDES FRIGORIGÈNES INFLAMMABLES : toute procédure de travail qui touche à la sécurité doit uniquement être menée par des personnes compétentes »
Atlantic, notice Calypso Connecté chauffe-eau thermodynamique vertical mural 100 L et 150 L
La même notice interdit la recherche de fuite à la flamme nue et renvoie à la norme IEC 60335-2-40 édition 7. Percer un évaporateur au tournevis pour décoller de la glace, sur un appareil au propane, n'est pas une maladresse : c'est un risque d'incendie.
| Gamme | Fluide | Charge | Plage d'air de la pompe à chaleur |
|---|---|---|---|
| Calypso Connecté 100 / 150 L mural | R290 (propane, inflammable) | 135 g / 145 g | −5 à +43 °C en installation gainée, +5 à +43 °C en air ambiant |
| Explorer 200 / 270 L | R513A, GWP 631 | 0,80 à 0,86 kg selon version | −5 à +43 °C |
| Egéo (air ambiant) | R134a, GWP 1430 | 0,7 kg (200 L) et 0,9 kg (270 L) | Les deux sources d'Atlantic divergent : +8 à +33 °C sur la page « info 24 », +5 à +35 °C dans la notice Egéo |
| Aéraulix (air extrait) | Non publiée dans les documents consultés | Non publiée dans les documents consultés | +5 à +35 °C |
Ces plages expliquent une bonne part des codes 24 hivernaux. Un Explorer en garage non chauffé sort de plage sous −5 °C et bascule sur la résistance : comportement prévu, pas panne. Un Aéraulix sort de plage bien plus tôt. Voir notre article sur le refroidissement de la pièce.
Quels codes circulent en ligne sans être confirmés par Atlantic ?
Plusieurs, et les écarts ne sont pas mineurs. Voici ce que nous n'avons pas pu vérifier auprès d'une source constructeur.
- Err 29, Err 13, Err 17. Ils figurent à l'index des 108 codes d'EasySAV, qui n'associe aucun modèle à ces numéros. Aucune page Atlantic ne leur est consacrée et les libellés d'EasySAV sont payants : nous ne pouvons ni confirmer ni infirmer leur sens.
- W.26. Aucun document Atlantic consulté ne le mentionne. La page qui groupe les défauts de sonde couvre 20, 21, 22, 23 et 27, sans 26. Le 24 est une information, le 25 la sécurité compresseur.
- Les codes 50.x ne forment pas une série continue. Atlantic documente 50.1, 50.2, 50.3, 51.4, 52.3, 52.4, 52.7, 52.8 et 53.1 : neuf codes, pas une plage. Les tableaux qui annoncent « de 50.1 à 53.1 » laissent croire à des dizaines de codes inexistants.
- Certains sites d'artisans contredisent le constructeur. Un site de plombier-chauffagiste attribue à l'erreur 23 « évacuation des condensats obstruée » et à l'erreur 303 « retour d'eau froide ». Atlantic classe le 23 parmi les défauts de sonde, et la notice Egéo donne au 303 un tirage au vide. Présenter la cause probable comme le libellé officiel induit en erreur au moment de commander une pièce.
Notre position : un code nomme un symptôme, pas un organe. Toute table qui associe un code à une pièce unique se trompe une fois sur deux.
Questions fréquentes
Mon chauffe-eau affiche un code mais l'eau est chaude, est-ce urgent ?
Oui, financièrement. La plupart des codes arrêtent la pompe à chaleur et laissent la résistance prendre le relais. L'eau reste chaude, la consommation grimpe, rien ne vous alerte.
Puis-je nettoyer l'évaporateur moi-même ?
Atlantic le classe parmi les opérations professionnelles, tous les deux ans, au pinceau nylon. Le geste est simple, mais il suppose d'ouvrir le capot et de travailler contre le circuit frigorifique. Sur les modèles au R290, nous le déconseillons formellement.
Le mode secours peut-il rester activé plusieurs mois ?
Techniquement oui : l'appareil fonctionne comme un ballon électrique. Économiquement, c'est le pire scénario, puisque vous payez la facture d'un cumulus après avoir acheté un chauffe-eau thermodynamique.
Un code erreur est-il couvert par la garantie ?
Cela dépend de la pièce, pas du code. Sur la gamme Calypso, la garantie commerciale annoncée est de 5 ans sur la pompe à chaleur, la cuve et les pièces ; nous n'avons pas trouvé les conditions générales correspondantes en ligne, vérifiez la durée sur votre bon de garantie. Le défaut d'entretien reste un motif classique de refus : gardez vos factures.
Où trouver un professionnel habilité aux fluides frigorigènes ?
Demandez l'attestation de capacité de l'entreprise avant l'intervention : elle est nominative et datée. Atlantic tient un annuaire d'installateurs agréés, et notre liste des départements recense les intervenants proches.
Pour aller plus loin. Si l'appareil est hors garantie et que vous hésitez à le remplacer, lisez notre point sur les aides en vigueur depuis septembre 2026. Pour les contraintes de local et de gainage à l'origine des codes 24, 28 et 32, voyez le guide de l'installation.
Sources
- Atlantic — « Que signifie l'erreur affichée par mon chauffe-eau thermodynamique ? » (1er août 2026). Rattache les codes 22, 23, 25, 28, 30, 301, 302 et 303 à l'encrassement de l'évaporateur au-delà de deux ans.
- Atlantic, pages par code (1er août 2026) : 20 à 23 et 27, 25 / Err05 / W25, 30 à 30.5, 33. Libellés repris dans notre second tableau.
- Atlantic — codes 50.1 à 53.1 (1er août 2026). Liste exacte des neuf codes d'unité extérieure, contre les « plages » inventées ailleurs.
- Atlantic, gamme Aéraulix (1er août 2026) : Err01 et Err21, Err08 et Err28, Err11 et Err31, Err32. Seule série donnant un seuil aéraulique chiffré : 20 Pa pendant plus de 24 h.
- Atlantic, codes bénins (1er août 2026) : Err 11, info 12, erreur 15, info 24. Plages d'air par gamme sur la page info 24.
- Atlantic — notice Explorer (PDF). Seuils de sonde, fréquences d'entretien, fluide R513A et charge.
- Atlantic — notice Calypso Connecté 100 et 150 L (PDF). Codes W.3, W.7, W.10 et W.19, charge de R290, consignes de sécurité.
- Atlantic — notice Egéo (PDF). Seul document détaillant les sous-codes 301 à 305.
- Atlantic — intervention sur les éléments frigorifiques (1er août 2026). Le constructeur invoque une certification réglementaire sans citer les textes.
- DREAL Occitanie — fluides frigorigènes (PDF, octobre 2024). Articles R. 543-99, R. 543-106 et contravention de 450 € de l'article R. 543-122.
- Légifrance — arrêté du 21 novembre 2025 sur les attestations de capacité. Texte encadrant l'attestation exigée des entreprises.
- ForumConstruire — « Erreur 30 défaut PAC » et « Code erreur 028 » (février 2017). Le premier fil porte le verbatim sur l'oxydation des sondes ; le second attribue une erreur 028 passagère à un « cafouillage » de la sonde de dégivrage, rentré dans l'ordre après coupure du disjoncteur.
- Forum Que Choisir — « chauffe-eau thermodynamique Atlantic ». Ruptures de compresseur à deux-quatre ans, codes 25 et 30.
- EasySAV — codes défauts Atlantic. Agrégateur annonçant 108 codes ; libellés payants, non vérifiés.