Comment savoir si mon chauffe-eau thermodynamique tourne en résistance ?

L'essentiel. Un chauffe-eau thermodynamique bloqué sur sa résistance chauffe l'eau normalement et consomme deux à quatre fois plus. Quatre causes couvrent presque tous les cas : un mode de fonctionnement mal réglé à la mise en service, des plages horaires de chauffe trop courtes, un local trop petit ou trop froid, une panne de la pompe à chaleur. Le diagnostic prend dix minutes : écoutez le compresseur, touchez l'air rejeté, lisez le pictogramme d'appoint. Les deux premières causes se corrigent gratuitement.

La panne ne fait aucun bruit. L'eau reste chaude, la douche est normale, aucun voyant rouge ne s'allume — et l'appareil consomme comme le ballon électrique qu'il a remplacé. Sur le forum Que Choisir, un propriétaire résume : « Cela fait 1.5 ans qu'il est en panne, il marche donc sur la résistance ». Dix-huit mois de facture pleine.

Tous les chauffe-eau thermodynamiques embarquent une résistance de secours. Le SAV Thermor demande d'y vérifier « une continuité d'environ 33 ohms » : sous 230 V, cela fait environ 1 600 W, la puissance d'un ballon électrique. Quand la pompe à chaleur s'arrête, la résistance prend le relais sans autre signal qu'un petit pictogramme.

Nous avons repris les documents de dépannage d'Atlantic et de Thermor, les notices Calypso et Aéromax, et une quinzaine de fils de forum. Le constat est rassurant : souvent, il n'y a pas de panne, seulement un mode laissé au mauvais réglage.

Comment savoir si mon chauffe-eau thermodynamique tourne en résistance ?

Quatre indices, vérifiables sans outil : le pictogramme d'appoint allumé, le silence du compresseur pendant une chauffe, un air rejeté qui n'est plus froid, et une puissance d'environ 1 600 W au compteur là où la pompe à chaleur en demande quelques centaines.

Commencez par l'écran. Les notices Atlantic listent un pictogramme dédié, « appoint électrique en cours de fonctionnement », distinct de celui de la pompe à chaleur. Les deux peuvent être allumés ensemble, c'est le cas en BOOST. Si seul l'appoint est allumé, la pompe à chaleur ne participe pas.

Ensuite l'oreille : Atlantic annonce 47 dB(A) sur la Calypso connectée sur socle 2025. Ce n'est pas silencieux. Un appareil qui chauffe sans bruit chauffe à la résistance. Puis la main devant la sortie d'air : le protocole Thermor demande de mesurer la différence entre l'air aspiré et l'évaporateur, « il doit y avoir entre 8 et 15 °C ». Un air de reprise à peine tiédi signe une pompe à chaleur qui ne travaille pas. Sur Futura-Sciences, un propriétaire décrit la dérive : « l'air rejeté est de plus en plus tiède ».

Thermor l'écrit dans sa fiche erreur 30 : quand l'appoint prend le relais, « seule la zone supérieure de la cuve se réchauffe ». Beaucoup de propriétaires consultent pour un manque d'eau chaude. C'est le même problème.

Dans quels cas l'appoint électrique est-il parfaitement normal ?

La résistance n'est pas un défaut, c'est un organe prévu. Elle démarre légitimement quand l'air sort de la plage de la pompe à chaleur, pendant un dégivrage, pendant un BOOST ou un retour de vacances, et quand le soutirage dépasse ce que la pompe à chaleur rattrape.

La plage d'air est la première borne. La notice de la Calypso connectée est explicite : « le chauffe-eau fonctionne exclusivement avec la pompe à chaleur entre −5 et +43 °C d'air ». En dehors, l'appoint prend la main quel que soit le réglage. La plage dépend de l'architecture : Atlantic annonce −15 à +37 °C pour la Calypso Split Inverter. Un monobloc posé dans un garage non isolé passera plusieurs semaines par an sous le seuil.

Le BOOST fait travailler les deux sources ensemble : sur la Calypso connectée, il force la consigne à 62 °C et court de 1 à 7 jours, heures creuses ignorées. Piège domestique classique — quelqu'un appuie sur le bouton un soir de fête, cale sept jours, personne n'y repense. Le mode absence, lui, lance un cycle anti-légionelle la veille du retour, au-delà de ce que la pompe à chaleur atteint seule. Quant au dégivrage, ponctuel en janvier, il ne signale rien.

« L'appoint peut se mettre en fonction dans de rares cas afin de privilégier le confort du foyer et si le temps de fonctionnement de la PAC n'est pas suffisant. »

Réponse du SAV Thermor à un utilisateur d'Aéromax Split 2, assistance.thermor.fr

Cette réponse a été écrite après qu'un propriétaire eut signalé un appoint actif en plein été, en mode ECO. Retenez la condition qu'elle pose : le temps de fonctionnement laissé à la pompe à chaleur.

Et si le mode de fonctionnement avait simplement été mal réglé à l'installation ?

C'est la cause la plus fréquente, et la seule qui se corrige en trois minutes depuis le panneau de commande. Les modes Atlantic et Thermor n'autorisent pas l'appoint de la même façon. Sur AUTO ou sur MANUEL avec ECO inactif, l'appareil a le droit de finir chaque chauffe à la résistance. Sur ECO actif, il ne l'a pas.

La distinction ECO actif / ECO inactif est mal connue, y compris de certains installateurs. Elle ne change ni la consigne ni les horaires : elle change une autorisation. En ECO inactif, « l'appoint électrique est autorisé en soutien en fin de chauffe si besoin pour atteindre la consigne ». En ECO actif, il « n'est pas autorisé pendant la chauffe ».

Lisez la colonne de droite avant de basculer sur ECO actif. Thermor prévient dans sa fiche erreur 24 : dans ce mode, « il n'y aura pas de production d'eau chaude tant que l'erreur n'aura pas été acquittée ». Vous gagnez en garantie d'économie ce que vous perdez en filet de sécurité. En résidence principale, c'est le bon arbitrage : une douche froide vous informe le jour même, une facture dix-huit mois plus tard.

Reste le second réglage, celui que presque personne ne vérifie : les plages horaires. Un chauffe-eau électrique remplit sa cuve en moins de 8 heures ; une pompe à chaleur chauffe lentement, c'est son principe. Câblé sur le contacteur heures creuses et programmé sur une fenêtre de six ou huit heures nocturnes, l'appareil n'a pas le temps de finir et l'appoint termine le travail chaque nuit. Le mode indique ECO, le propriétaire croit être en pompe à chaleur, et la résistance travaille tous les jours.

Deux fils décrivent ce mécanisme. Sur ForumConstruire, CorentinM emménage en octobre 2021 dans une maison équipée d'un Aéraulix qui refuse de chauffer hors BOOST ; un intervenant lui répond que « les thermodynamiques ne doivent pas être branchés sur les heures creuses ». Il désactive le pilotage, la pompe à chaleur démarre. Sur Futura-Sciences, le technicien venu dépanner un Balpac dit la même chose : « un tel appareil devait être alimenté en permanence ».

La nuit ajoute un handicap : l'air nocturne est le plus froid des vingt-quatre heures, donc le moins chargé en calories exploitables. L'arbitrage tarifaire peut rester favorable, mais il faut l'assumer, pas le subir.

Les vérifications à faire avant d'appeler qui que ce soit : le mode et l'état d'ECO ; le BOOST et le mode absence ; la largeur des plages horaires ; la consigne, jamais au-delà de 55 °C ; le contacteur heures creuses au tableau. Tout se fait depuis l'afficheur.

Quelles pannes empêchent réellement la pompe à chaleur de démarrer ?

Quand les réglages sont bons et que l'appoint tourne quand même, cinq organes sont en cause : la sonde d'air, l'évaporateur, le ventilateur, la charge de fluide et le compresseur. Thermor cite les erreurs 8, 10, 22, 28, 30, 30.1, 30.2 et 30.3.

La sonde d'air entrant déclenche l'erreur 24 ou Info24 quand elle « détecte une température trop basse ou trop élevée ». Une sonde dérivée fait croire à l'appareil qu'il est hors plage alors que le local est à 18 °C. Thermor pose la limite à « pas plus de 2 °C d'écart » avec la température réelle.

L'évaporateur encrassé est la panne d'entretien type. Poussière, peluches de sèche-linge et toiles d'araignée bouchent les ailettes, le débit d'air chute, l'appoint prend le relais. Thermor classe ce point en tête : « l'air doit circuler librement, les grilles ne doivent pas être obstruées ». Un évaporateur en permanence givré relève de la même famille, avec l'erreur 28 : condensats bouchés, ventilateur faible ou manque de fluide.

Le manque de fluide, lui, se mesure — c'est l'écart de 8 à 15 °C cité plus haut. En dessous, il y a une fuite. Le fil ouvert par chloroplaste sur ForumConstruire en donne un cas complet.

« La pompe à chaleur s'active bien, je l'entends tourner mais la température affichée reste bloquée sans jamais monter. » Puis, deux semaines plus tard : « Bon le verdict est tombé : fuite de gaz réfrigérant. »

chloroplaste, fil « Problème de chauffe en mode pompe à chaleur », ForumConstruire

Son eau plafonnait à 46 °C pour une consigne à 52 °C, l'évaporateur mesurait 4 °C. Recherche de fuite et recharge : 600 €, sans prise en charge. Le compresseur peut donc tourner, faire du bruit, et ne rien produire.

Le compresseur arrive en bout de liste, et c'est la panne qui condamne l'appareil. Sur le forum Que Choisir, une dizaine de propriétaires d'Atlantic Odyssée et Aéraulix décrivent la même séquence entre 2015 et 2017 : erreur 25 ou 30 après trois à quatre ans, compresseur hors service, eau chaude fournie par la résistance. Sur Futura-Sciences, un propriétaire d'Ariston Nuos Split Inverter 200 signale un appareil neuf qui « ne fonctionne qu'avec la résistance de secours », code 032, alors que 230 V arrivent au connecteur. Un plombier l'oriente vers une mise en demeure de l'installateur. Atlantic couvre la pompe à chaleur de la Calypso par 5 ans de garantie : faire intervenir un dépanneur non agréé est le moyen le plus rapide de la perdre.

Un local trop petit ou trop froid peut-il suffire à tout expliquer ?

Oui, et c'est une cause structurelle que les réglages ne corrigent pas. Un chauffe-eau thermodynamique sur air ambiant demande un local d'au moins 20 m³. En dessous, il refroidit son propre gisement d'air jusqu'à sortir de sa plage, et l'appoint prend le relais en permanence.

Thermor pose la règle sans ambiguïté : le local « doit avoir un volume minimum de 20 m³ », et en dessous, ou en pièce chauffée, « le gainage de l'aspiration et du refoulement d'air à l'extérieur sera nécessaire », en Ø 160 mm. Le seuil est un volume, pas une surface : 20 m³, c'est environ 8 m² sous 2,50 m de plafond.

Le cas décrit par rom1-76 sur ForumConstruire en décembre 2015 est exemplaire : ballon de 300 L dans un cellier non isolé de 8 m³, sans gainage, chauffe en heures creuses, et une facture qui ne descend pas malgré une maison RT 2012 chauffée aux granulés. Aucun réglage n'aurait sauvé cette installation. Le froid du local agit autrement : dans un garage non isolé, le rendement s'effondre à l'approche de la borne basse et l'appoint complète. Sous −5 °C, la bascule est totale. Nous détaillons ce mécanisme dans notre article sur le refroidissement de la pièce.

Combien coûte un chauffe-eau thermodynamique laissé en résistance ?

Nous ne donnons pas de chiffre en euros : il n'existe aucune source publique de consommation d'eau chaude par foyer, et la grille du tarif réglementé applicable au 1^er août 2026 n'était pas publiée à la date de cet article — la CRE a annoncé le 16 juillet une hausse de 2,5 % TTC, sans détail en €/kWh. Le seul raisonnement solide est un rapport de consommation.

Ce rapport, c'est le COP. Une résistance restitue au mieux un kilowattheure de chaleur par kilowattheure consommé. Une pompe à chaleur en restitue 2,66 à 3,7 selon le modèle et la température d'air, valeurs mesurées selon la norme EN 16147 sur la gamme Atlantic Calypso.

Une mesure de terrain confirme l'ordre de grandeur. Révolution Énergétique a instrumenté douze mois un Thermor Aéromax 3 Split de 270 L, relevé publié le 18 septembre 2025 : 595,29 kWh sur l'année contre 2 302,84 kWh pour la résistance remplacée, même logement, mêmes habitants. Rapport de 3,87. L'ADEME retient « jusqu'à 70 % » d'économie.

Deux nuances honnêtes. Le facteur réel est plus faible que le théorique : l'UFC-Que Choisir a relevé des COP de terrain de 2,5 à 2,8 par 10 °C d'air, et sous 2 par −5 °C. Et un appareil est rarement bloqué à 100 % sur l'appoint : si la pompe à chaleur fait encore la moitié du travail, la surconsommation est de l'ordre de 50 à 90 %, pas de 300 %.

Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser mon chauffe-eau en attendant la réparation ?

Oui. La résistance produit de l'eau chaude en sécurité et les cycles anti-légionelle restent assurés. Vous consommerez davantage et disposerez de moins d'eau chaude, puisqu'elle ne réchauffe que le volume situé au-dessus d'elle. Coûteux, pas dangereux.

Le mode ECO actif est-il toujours le bon réglage ?

Pas toujours. Il garantit que la résistance ne démarre pas tant que l'air reste entre −5 et +43 °C, ce qui convient à une résidence principale occupée. Mais si la pompe à chaleur tombe en défaut, l'appareil cesse toute production jusqu'à l'acquittement. En résidence secondaire, l'appoint autorisé reste plus prudent.

Faut-il brancher un chauffe-eau thermodynamique sur les heures creuses ?

Un câblage sur contacteur heures creuses avec une fenêtre nocturne courte est la cause la plus fréquente d'appoint quotidien : la pompe à chaleur n'a pas le temps de finir. Si vous le conservez, élargissez la plage autorisée.

Un code erreur peut-il disparaître tout seul ?

Oui, et c'est ce qui rend le diagnostic difficile. L'erreur 24 s'efface dès que l'air revient dans la plage. L'erreur 30 se déclenche après plus de 30 heures de chauffe inefficace, puis s'acquitte. Consultez l'historique des défauts, pas l'écran d'accueil.

La panne de compresseur est-elle prise en charge ?

Atlantic annonce 5 ans de garantie commerciale sur la pompe à chaleur de la gamme Calypso. Sur les forums, plusieurs propriétaires rapportent des refus sur des fuites de fluide, devis de 550 à 600 €. N'appelez pas un réparateur non agréé avant d'avoir écrit à votre installateur : c'est lui qui répond de la mise en service.

Pour aller plus loin. Si le local est en cause, reprenez notre guide de l'installation et l'article sur le refroidissement de la pièce. Si le diagnostic conclut au remplacement, faites le point sur les aides en vigueur depuis septembre 2026, puis passez par la liste des départements.

Sources

1. Thermor — Diagnostiquer un dysfonctionnement de la pompe à chaleur, consulté le 1^er août 2026. Protocole SAV : codes 8 à 30, écart de 2 °C entre sondes, 8 à 15 °C à l'évaporateur, 33 ohms.
2. Thermor — Erreur 30 ou W30.1, consulté le 1^er août 2026. Comportement de l'appoint selon le mode.
3. Thermor — Erreur 24 ou Info24, consulté le 1^er août 2026. Sonde d'air hors plage ; arrêt de production en ECO actif.
4. Atlantic — Notice d'utilisation Calypso connecté, page 11. Modes AUTO, MANUEL, ECO, BOOST ; plage « entre −5 et +43 °C d'air ».
5. Atlantic — Notice Calypso Split Inverter (PDF). Pictogramme d'appoint ; plage −15 à +37 °C des split.
6. Thermor — Installation d'un chauffe-eau thermodynamique, consulté le 1^er août 2026. Volume minimum de 20 m³, gainage en dessous.
7. Atlantic — Calypso connecté sur socle 2025, 17 février 2025. COP 3,46 à 7 °C sur le 240 L.
8. Révolution Énergétique — Consommation réelle sur un an, 18 septembre 2025. 595,29 kWh contre 2 302,84 kWh sur 12 mois.
9. ADEME — Produire de l'eau chaude avec des énergies renouvelables, MAJ 12 décembre 2025. Origine du « jusqu'à 70 % ».
10. ForumConstruire — « Problème de chauffe en mode pompe à chaleur ». Fuite de fluide, du symptôme au devis de 600 €.
11. Forum UFC-Que Choisir — « Chauffe-eau thermodynamique Atlantic ». Pannes de compresseur 2015-2017.
12. Assistance Thermor — mode manuel ECO de l'Aéromax Split 2, novembre 2022. Le SAV y admet un appoint en ECO actif.
13. ForumConstruire — « Chauffe-eau thermodynamique ne chauffe pas », octobre 2021. Aéraulix débloqué après désactivation des heures creuses.
14. ForumConstruire — « Consommation électrique et ballon thermodynamique », décembre 2015. Ballon de 300 L dans un cellier de 8 m³ non gainé.
15. Futura-Sciences — « Erreur 32, Ariston Nuos Split Inverter 200 », septembre 2024. Appareil neuf tournant à la seule résistance.
16. Futura-Sciences — « Chauffe-eau thermodynamique ». Verbatim sur l'air rejeté tiède.
17. Commission de régulation de l'énergie, communiqué du 16 juillet 2026. Hausse de 2,5 % TTC, sans grille en €/kWh publiée.